1. 反馈渠道
我们提供多元化、便捷高效的反馈渠道，确保师生声音能被及时倾听：
· 线上渠道
电子邮件：专用服务邮箱494649882@qq.com
办公室电话： 0931-52716466
· 线下渠道
服务中心窗口：行政楼426室师生感受服务中心办公室
定期座谈会：以学期为单位师生代表交流会，面对面收集建议
2. 反馈范围
我们关注师生在校内所有领域的体验，包括但不限于：
· 教学管理：课程安排、教师授课、考试评价等
· 后勤服务：食堂、宿舍、校园设施维护等
· 行政流程：办事效率、审批手续、政策透明度等
· 校园环境：安全、卫生、文化氛围等
· 其他需求：心理健康支持、学业发展咨询等个性化问题
3. 处理流程
我们承诺对每一条反馈认真对待、高效响应：
1. 受理登记：24小时内确认收到反馈，并生成唯一查询编号。
2. 分类转办：
简单问题：直接由部门协调解决（3个工作日内答复）
复杂问题：转交相关部门并跟踪督办（明确责任人与时限）
3. 进度公示：通过邮件/短信推送更新处理状态。
4. 结果回访：问题解决后进行满意度调查，确保闭环管理。
4. 反馈保障
· 隐私保护：严格保密提交人信息，支持匿名反馈。
· 权责透明：公开常见问题处理时限及责任部门。
· 激励机制：对提出建设性意见的师生给予表彰。
5. 我们的承诺
· 响应时效：普通问题3个工作日内初步回应，复杂问题不超过7个工作日。
· 解决实效：80%以上诉求在10个工作日内落实整改。
· 持续改进：每月发布《师生反馈分析报告》，推动系统性优化。
您的意见，是我们进步的动力！
