8月22 日，我院张钰老师受邀及甘肃明睿心理服务中心人员团队开展《职场礼仪》公益教学活动。活动涵盖专业授课、交流分享与手工实践环节。
活动正式开始前，城关区残疾人综合服务中心负责人首先致辞。他强调，残疾人服务工作不仅需要扎实的专业能力，更离不开得体、温暖的职场礼仪，这是提升服务满意度、塑造机构良好形象的重要保障。甘肃明睿心理服务中心负责人也分享道，在心理服务过程中，礼仪更是建立信任关系、实现有效沟通的基础。
本次公益教学以 “职场礼仪赋能服务质量提升” 为核心主题，张钰老师结合残疾人服务领域的工作特性，从 “政务礼仪规范”“沟通礼仪技巧”“服务场景礼仪应用” 三大模块展开讲解。在政务礼仪部分，她通过案例分析与现场演示，详细解读了行政办公中的着装规范、会议礼仪、公文接待等要点，强调 “细节体现专业度”；在沟通礼仪环节，针对残联工作人员与残障群体、心理服务老师与服务对象的沟通场景，重点分享了倾听技巧、语言表达分寸及非语言沟通（如肢体动作、表情）的运用方法，帮助学员掌握 “共情式沟通” 的核心逻辑；在服务场景应用模块，张老师通过模拟 “心理辅导初次接待” 等场景，引导学员分组演练，现场纠正礼仪细节，让理论知识转化为可落地的实践能力。
为进一步增进学员间的交流互动，课后还开展了漆扇制作体验活动。在专业老师的指导下，残联工作人员与心理服务中心的老师们共同挑选图案、调配颜料、绘制扇面，现场氛围轻松愉悦。大家在动手创作的过程中分享工作心得、交流学习体会，不仅收获了精美的手工漆扇，更加深了跨机构间的了解与信任。
此次《职场礼仪》公益教学活动，是我院发挥专业优势、服务社会公益的重要实践。未来，管理学院将继续依托学科资源，开展更多贴近社会需求的公益服务活动，为提升社会服务领域人员素养、推动社会公益事业发展贡献高校力量。
（供稿：工商管理教研室 摄影：兰州市残联工作人员 审核：徐燕）
