为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，倡导文明出行理念，提升市民文明出行意识，轨道交通志愿服务队于清明假期期间组织志愿者在东方红广场和兰州火车站两个站点开展文明引导、乘车咨询等志愿服务活动，以实际行动为市民提供更加便捷的出行服务。
活动期间，志愿者们身着统一标识的马甲，分布在人流密集处，为乘客提供线路指引、购票协助、引导有序乘车、解答线路咨询，针对老年乘客、残障人士及携带大件行李的旅客，志愿者们主动上前帮扶，确保其安全便捷乘车。此外，志愿者们还向乘客宣传“文明礼让、有序排队”的乘车理念，引导市民共同维护良好的公共交通环境。
“周末客流较多，我们希望通过志愿服务减轻车站工作人员压力，也让乘客感受到兰州的温度。看到乘客们因为我们的帮助而露出笑容，觉得特别有意义，希望通过我们的行动，让更多人感受到兰州这座城市的温度。”一名轨道交通志愿者这样说道。其所言不虚，不少市民对志愿者热情、耐心且细致的服务纷纷点赞，称在他们帮助下出行更顺畅了。轨道交通志愿服务队后续也将秉持更饱满的热情，提供更专业服务，持续助力市民便捷出行，为兰州建设 “志愿之城”添砖加瓦 。